FAQ

Votre commande est prise en compte dès que vous recevez l'e-mail de confirmation. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur l'adresse suivante : rapahaelparis.collection@gmail.com La modification ne sera possible que pendant une courte période après le passage de la commande.

Si vous constatez un défaut de fabrication dans votre bijou il vous suffit de nous l'indiquer par mail à contact@raphaelparis-collection.com à la réception de votre commande en nous joignant une ou plusieurs photos de la partie défectueuse.

Livraison à domicile en lettre suivie (colissimo en 3-4 jours ouvrés) : 3,90€ - OFFERT DÈS 100€ D'ACHAT Livraison en point relais (Mondial relay en en 3-4 jours ouvrés): 4,90€ - OFFERT DÈS 100€ D'ACHAT Livraison express Chronopost (chez vous en 24h pour toute commande passée avant 11h hors week-end) : 15€ Votre commande sera expédiée dans un délai de 24h ouvrés après la validation du paiement. Pour la France, vous recevrez votre commande entre 1 et 4 jours après expédition. Pour l’international, selon la destination, cela peut prendre jusque 15 jours.

Rendez-vous dans votre espace personnel, vous y retrouverez le numéro de suivi de votre expédition en cours à partir duquel vous pourrez vérifier sur le site de la Poste le cheminement de votre commande.

​Si vous souhaitez nous retourner un article pour un échange ou un remboursement : Vous disposez de 14 jours dès réception du colis pour nous faire par de votre demande de retour par mail à raphaelparis.collection@gmail.com . Les bijoux doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été portés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque, avec emballage d’origine et accompagné d’une copie de la facture. Les frais de retour sont à votre charge et doit être effectué par lettre suivie. Nous effectuons le remboursement dès réception de votre retour. Les articles retournés qui seront endommagés ne seront pas remboursés.

Dès la validation de votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

Nos bijoux sont confectionnés en argent 925 ou en plaqué or. La mention plaqué or implique que les éléments servant à la création (apprêts, fermoirs...) sont trempées 3 fois dans un bain d’or. L'argent 925 a une teneur de 92,5% d'argent pur. Notre plaqué or est composé d’un alliage de différents métaux (cuivre, bronze, laiton), recouvert d’une couche d’or de 18 carats d’une épaisseur de 3 microns. Nos perles sont des perles de culture naturelles, ce qui peut parfois leur donner une forme différente les unes des autres.

Les bijoux Raphaël sont fabriqués en France dans notre atelier parisien et sont réalisés à la main.